Dott.ssa Antonia Nappi

Osservando dall’interno il lavoro dell’odontoiatra, dall’ apertura dello studio  alla gestione dello stesso, mi sono resa conto dell’importanza della  sua formazione extraclinica. In quanto, questa professione, non è più il mero esercizio della clinica, ma è ormai una vera e propria gestione aziendale, che oltre all’aspetto puramente clinico del paziente deve districarsi fra oneri burocratici, strutturali, amministrativi, e gestionali . Pertanto lo studio ha bisogno di arricchirsi di nuove competenze che gli permettano di gestire con i minori rischi possibili l’attività aziendale, e  potersi così occupare della gestione clinica con maggiore efficienza e meno preoccupazioni.

Nell’istante in cui l’odontoiatra decide di aprire uno studio, o semplicemente decide di esercitare la sua professione, si aprono dinnanzi a lui, una serie di questioni alle quali dovrà dare una risposta.

Le questioni sono tutte importanti e vanno tutte gestite, in quanto se all’inizio non presenteranno un grande problema con il passare del tempo potrebbero diventare delle vere e proprie grane da dover risolvere.

Durante la mia esperienza maturata con un costante contatto con il mondo dell’odontoaitria, mi sono resa conto dell’importanza di delegare  i vari compiti in base alle competenze, ma per poter delegare bisogna conoscere o almeno capire quello che ci occorre. Quindi è utile che l’odontoiatra si formi e si informi adeguatamente, così che la strada del proprio operato lavorativo possa in qualche modo presentarsi quanto più agevole possibile.

Al di là delle figure professionali (commercialista, ingegnere, architetto, informatico….) che sono necessarie allo studio per l’apertura e per i vari controlli fiscali-commerciali e tecnici-strutturali, quello che serve all’odontoiatra è un equipe fissa e competente in grado di svolgere al meglio l’attività, attraverso protocolli precedentemente stabiliti con lo staff, che agevolano la gestione clinica ed extraclinica dello studio. Non ha senso limitarsi ad assumere la persona che riteniamo di fiducia, perchè semplicemente di famiglia o perchè ci viene proposta e o garantita da altri, oggi il nostro personale deve essere qualificato e formato, prima che acceda ai nostri protocolli lavorativi, deve poter passare da una fase di training per poter essere inserita al meglio nei ritmi lavorativi dello studio.

Lo scopo di ricevere una formazione rivolta alla gestione dello studio è quello di:
•migliorare il rapporto odontoiatra -paziente,
•migliorare il rapporto odontoiatra-assistente,
•migliorare il rapporto odontoiatra-finanza,
•migliorare il rapporto odontoiatra-asl e altri organi di controllo.

Per questo motivo la Formazione del personale è un punto fondamentale verso il quale l’odontoiatra non deve risparmiare, un’equipe formata significa gestire lo studio a 360°, e migliorare la qualità del tempo che si trascorre nello studio.

“I soldi non danno la felicità. Ma la felicità può portare soldi. Almeno così pensa un’indagine realizzata dalla Gallup Organization su 4 milioni di lavoratori americani, intitolata “How Full Is Your Bucket? Positive Strategies for Work and Life”,

la ricerca ha scoperto che lo scorso anno il 65 per cento dei dipendenti intervistati non si è sentito adeguatamente riconosciuto nel proprio lavoro. Questa sensazione sarebbe costata all’economia statunitense 300 miliardi di dollari in produttività.Vi starete chiedendo che centriamo noi con questa ricerca, noi mica produciamo un prodotto.

In realtà voi producete qualcosa, il vostro prodotto è uno dei più delicati e complicati che il mercato possa offrire la salute, quindi anche voi dovete iniziare a sentirvi una azienda che produce, questo passo è fondamentale in quanto vi consente di uscire per un’ attimo dal ruolo meramente clinico a cui siete abituati.

Fino a qualche anno fa, quando si voleva migliorare la propria attività lavorativa la prima cosa era investire nelle nuove tecnologie, creare ambienti di lavoro sempre più efficienti e tecnologicamente avanzati, aver un ambiente che richiami il lusso o quantomeno che urli innovazione, oggi si è arrivati alla conclusione che il miglior investimento da fare oltre a quello tecnologico e strutturale è la formazione del personale. Infatti, il buon funzionamento di uno studio, equivale al “buon funzionamento” degli individui che lo compongono, pensare di produrre un qualsiasi bene di consumo, senza pensare a chi lo produce è una strategia di mercato poco vincente. Per questo motivo oggi, il mondo del lavoro richiede una maggiore attenzione alla persona e al suo sviluppo professionale e di competenze.
Il tempo lavorativo è diventato frenetico e altamente stressante e spesso ricopre il più del 50% della vita dell’individuo, pensare quindi ad una formazione personalizzata costruita sull’individuo e con l’individuo, il cui scopo è quello di migliorare la sua performance lavorativa, ci restituirà:
a. l’abbassamento del livello di stress correlato al lavoro,
b. e l’ottimizzazione dei tempi lavorativi.

Investire nella formazione del proprio personale, significa creare uno studio capace di rispondere alle nuove esigenze del mondo del lavoro, non è la quantità di tempo che dedichiamo al lavoro a generare soldi ma bensì la qualità.

Nell’era in cui tutto sembra a disposizione di tutti, sopratutto la conoscenza grazie ad un potentissimo mezzo di comunicazione come internet, credo sia diventato indispensabile per la propria attività professionale farne parte, ma sopratutto farne un buon uso.

Chi è già presente sul mercato e chi ci sta entrando adesso non può ignorare questo strumento, e deve necessariamente farne parte, nonostante la sua attuale clientela non faccia parte del mondo del web, farlo significherebbe rivolgere uno sguardo al passato e non al futuro e uscire così lentamente dal mercato.

Questo all’apparenza è un concetto semplice e di facile intuizione, il problema si pone nella realizzazione di questo progetto. Troppo spesso navigando in internet mi imbatto in siti di studi odontoiatrici, statici e  con poca interattività, dove lo scopo apparentemente pubblicitario diventa soltanto informativo quindi paragonabile al classico biglietto da visita, cosa non credo facesse parte dell’intenzione di chi lo ha commissionato. Per questo motivo è diventata necessaria una discussione sulla comunicazione web oriented, dove quello che sembrava bastare nelle passate relazioni fra medico e paziente, oggi sembra un concetto preistorico e poco efficace.

In poche parole, il web è un mare di informazioni, dove perdere la rotta è facile, per questo  decidere di proporsi deve essere una scelta consapevole ma sopratutto deve far si che il proprio sito  diventi una presenza e non uno sbiadito biglietto da visita.

I social network devono diventare un alleato utile del nostro sito, la nostra comunicazione dello studio deve creare un filo conduttore al di fuori di esso per poter far parte di se, d’altronde navigare nell’oceano con un capitano che conosce la rotta è sicuramente più rassicurante e ci crea meno confusione.

Nel 1759 Samuel Monsoni scriveva su The Idler:   “ gli annunci pubblicitari sono così numerosi, che sono letti con negligenza, ed è perciò divenuto necessario conquistare l’attenzione con magnificenza di promesse, e con eloquenza talvolta sublime e talvolta poetica”   rubo questa affermazione a qualche secolo fa’ per dimostrare che il concetto che sto cercando di portare avanti in questo articolo, è in realtà trito e ritrito,e chi si occupa di comunicazione lo sa’, e cioè che al di la del mezzo che utilizziamo non possiamo essere banali, ripetitivi o statici, bisogna rincorrere le innovazioni e farle proprie.  Infatti Il nostro sistema percettivo ci permette di eliminare o meglio di selezionare quello che  gli interessa. La quantità di stimoli quotidiani ai quali veniamo sottoposti è infinitamente superiore alla nostra capacità di percepirli, per questo motivo limitarci a proporre passivamente le nostre credenziali non può funzionare. Prove sperimentali hanno dimostrato come le persone sappiano “non vedere” (o rimuovere) qualcosa se per loro non è interessante, anche se l’hanno davanti agli occhi, quindi la nostra parola d’ordine dovrà essere incuriosire per far si di essere scelti.  Spesso nelle relazioni umane essere attraenti per tutti non è una cosa semplice infatti spesso sentiamo la frase: “non si può piacere a tutti”, partendo da qui dobbiamo essere consapevoli che se vogliamo far parlare di noi dobbiamo utilizzare una comunicazione  competente e utile, dobbiamo smettere di fare “spallucce” e preoccuparci di catturare l’attenzione fluttuante dei fruitori del web.

In conclusione una comunicazione per il nostro studio web oriented, non può essere un biglietto da visita tipo informativo perché per far parlare di se bisogna comunicare, bisogna essere interattivi,  visibili, e presenti, bisogna connettersi alle persone e non viceversa,  sia in ambito esterno che interno, sfruttando quindi le potenzialità di chi vi lavora. Tutto questo è possibile interagendo con il creativo del sito non commissionandogli semplicemente e distrattamente un idea ma diventando parte integrante di quell’idea.

Dott.ssa Antonia Nappi

Dott.ssa Antonia Nappi

Il successo porta cattivi consigli. Induce persone intelligenti a credere di non poter sbagliare ed è una guida inaffidabile per il futuro.

Bill Gates.

Lavoro: Occupazione specifica che prevede una retribuzione ed è fonte di sontentamento …….. nessuno di noi penserebbe di iniziare un’attività senza tenere ben presente questa definizione, si lavora per produrre un guadagno economico che ci permetta di stabilire un tenore di vita e di poter investire; in poche parole che ci consenta di entrare a far parte del ciclo economico della società di cui facciamo parte. Per poter valutare in modo corretto ed efficace il nostro operato lavorativo c’è bisogno di imparare o re-imparare a fare i conti, creando uno schema di entrate ed uscite utili che ci permetterà di tenere sempre sotto controllo il nostro margine di guadagno, e quindi valutare il nostro tenore di vita.

Il tallone d’achille della maggioranza degli studenti è la matematica, perchè molto spesso ci appare poco applicativa o peggio ancora poco comprensibile, anche se per tutta la vita a scuola ci si sente dire che è una delle materie più importanti. Io qui sicuramente non vi chiederò di fare le tabelline o le divisioni, peggio ancora di calcolarmi l’ascissa, il punto sul quale mi voglio soffermare è che se utilizziamo un po’ di quella mentalità logico-matematica che tanto ha fatto sudare i nostri Prof. alle interrogazioni potrebbe tornarci utile nella nostra pratica professionale.

Ecco alcuni esempi di domande importanti alle quali dobbiamo imparare a dare una risposta:

1.  Il mio onorario come l’ho calcolato?
2. Essendo la mia una professione dove la materia prima è intellettuale, quanto vale il mio tempo?
3.  Ho un idea di quanto spendo e quanto guadagno a fine anno?
4.  Quando decido di fare un’investimento sono in grado di fare una valutazione o mi devo rivolgere ad un esperto?
5. Conosco il mio costo orario, se non sto producendo?

Se avete risposto a queste cinque domande in maniera affermativa allora potete fermarvi nella lettura di quest’articolo, in caso contrario anche se ad una sola non sapete dare una risposta il mio consiglio è: “incuriositevi e andate avanti potrebbe tornarvi utile”.

Come detto in precedenza, uno degli obiettivi principali di chi apre un’attività, o se preferite di chi esercita la propria professione, è quello di guadagnare o meglio di far quadrare i propri conti, perchè al di là della passione che ci ha spinto ad iniziare, sicuramente non sarà quella a “nutrirci”. Proprio per questo motivo è utile fare delle piccole riflessioni sui cinque punti sopra citati, per cercare di ottenere delle risposte a noi utili.

Uno degli errori più comuni che siamo soliti fare, è quello di scegliere il nostro costo in base alla  concorrenza, posizionandoci sul mercato ad un prezzo troppo basso o ad un prezzo troppo elevato, il trucco per scegliere il prezzo giusto è quello di capire prima di tutto quanto spendiamo noi di base per poter erogare quel servizio, a questo dato ricavato dal calcolo dei costi fissi più il calcolo dei costi variabili dobbiamo sommare il nostro guadagno non dimenticando che su questo guadagno noi andremo a pagare le tasse. Il calcolo dei costi fissi più i costi variabili, ci darà una visione abbastanza realistica delle nostre spese e se eseguito con cura e competenza ci darà la possibilità di valutare gli investimenti per lo studio con un buon impatto economico sulle nostre casse.

In realtà i calcoli per un professionista che lavora da anni sono abbastanza semplici, in quanto grazie alla matematica riusciamo a fare delle previsioni statistiche dei costi molto vicini al reale, sia perchè conosciamo bene le spese che si affrontano mese per mese sia perchè abbiamo un’ampia frequenza di tempo che possiamo sfruttare per i nostri calcoli, il difficile sta in realtà nella volontà e nel tempo che vogliamo dedicare a questa cosa. In uno studio agli albori, i dati che riusciamo ad ottenere sono un po’ meno realistici, in quanto si basano su delle spese stimate o poco reali, ma si può comunque fare, l’importante è avere un buon business plan dal quale partire, di solito questo documento viene redatto da professionisti del settore che ci possono aiutare nell’avvio della nostra professione, oppure viene compilato personalmente (internet docet).

Scegliere invece il nostro onorario, quindi quanto costiamo a tempo, è soggettivo e fa parte di una scelta personale, l’unico parametro che ci potrebbe aiutare, se di aiuto abbiamo bisogno è capire a quale target ci vogliamo rivolgere, e decidere così anche attraverso la valutazione dei costi delle prestazioni la nostra strategia di mercato.

Rispondere alla terza domanda per un lavoratore autonomo è fondamentale, capire o meglio sapere i propri costi e i propri guadagni è un dovere, e non va trascurato, altrimenti si incorrere nel ‘errore di fare un bilancio fasullo basato sul conteggio della cassa giornaliera o mensile. Ci tengo a precisare questo concetto, che per quanto possa apparire banale non va assolutamente trascurato, quello che si incassa giornalmente non è guadagno, una parte di esso è spese o peggio ancora è solo spese, avere sempre sotto controllo questi dati ci aiuterà molto nella gestione economica del nostro studio e abbasserà il rischio delle perdite economiche di fine anno.

” questo sopra in una visione semplicistica, è un concetto di economia: la prima nota, ma io preferisco definirlo una strategia di mercato vincente”.

Alcuni studi, scelgono come strategia di marketing (inconsapevolmente la maggioranza delle volte) di far pagare una prestazione clinica non particolarmente costosa per lo studio, ad un prezzo che ricopre a malapena le spese, in quanto hanno altri tipi di prestazioni cliniche che ricoprono abbondantemente i costi persi e i guadagni mancati. Questo concetto visto in visione delle entrate presenti in cassa non è sbagliato,  l’errore in questa pratica si evidenzia nel fatto che se di strategia si sta parlando deve essere consapevole, e soprattutto una volta diventata consapevole bisogna chiedersi se è una strategia  valida per il nostro studio.

Su cosa investire, in che modo e quando, fa parte del nostro bussiness plan, che se è stato strutturato adeguatamente ci aiuterà a fare quello giusto, perchè un’investimento è qualcosa che ci permette di  migliorare il nostro lavoro ma soprattutto di puntare ad un target nuovo, o di implementare quello già esistente. il modo, cioè come farlo, fa parte molto del nostro piano economico, per esempio sapere che un macchinario acquistato con un leasing piuttosto che in contanti ci aiuterà ad abbassare il costo delle nostre tasse è una nozione di economia fondamentale. Riuscire a capire quanto quel macchinario ci farà spendere nel presente ma risparmiare nel futuro è qualcosa che possiamo fare solo se conosciamo bene la nostra strategia di mercato, ma anche se conosciamo i nostri costi attuali.

Il quinto quesito è il più importante, infatti rispondere a questo dato, ci permetterà di motivare il nostro personale e noi stessi a far sì che ogni minuto della nostra attività diventi produttivo, riuscendo ad agevolare il lavoro di squadra, sapere per esempio che stando semplicemente fermo mezzz’ora oltre al mio tempo sto perdendo 40 euro, credo sia un dato di fondamentale importanza per un imprenditore di successo. Non vi sto suggerendo di riempire ogni minuto dello studio con pazienti per non perdere soldi ma semplicemente di gestire i tempi dello studio in modo sempre proficuo.

Quindi per iniziare o proseguire nella nostra attività, con meno rischi possibili dobbiamo fare un altro piccolo sforzo intellettuale che non sarà più un tipo di formazione specie-specifico rivolta alla nostra professione, ma dobbiamo apprendere delle piccole nozioni di economia ed imparare a conversare con il nostro fiscalista.